Dreame за несколько лет прошли путь от недорогих D9 до флагманских X40 Ultra со станцией, которая моет, сушит и заправляет робота. Чем сложнее комплекс, тем больше в нём узлов, и тем длиннее список сообщений об ошибках. Хорошая новость в том, что платформа у Dreame единая, и большая часть поломок L10, L20 и X-серии повторяется из модели в модель. Разбираем, что означают сообщения приложения, какие узлы отказывают чаще всего и что с этим делать.
Коды ошибок и их расшифровка
Dreame сообщают об ошибках голосом и текстом в приложении Dreamehome или Mi Home, а числовой код виден в истории уведомлений. Основные сообщения и их смысл:
| Сообщение в приложении | Узел | Что означает | Первое действие |
|---|---|---|---|
| Лазерный датчик заблокирован | Лидар | Башенка не вращается или не набирает скорость | Убрать волосы и мусор с башенки |
| Бампер застрял | Передний бампер | Залип микровыключатель или мусор в щели | Нажать бампер несколько раз |
| Колёса подвешены | Подвеска колёс | Робот поднят или колесо не вернулось | Поставить на ровный пол |
| Датчики перепада высоты загрязнены | Датчики падения | Пыль на окошках или тёмное покрытие | Протереть датчики в днище |
| Основная щётка заблокирована | Щётка, редуктор | Волосы или предмет в щётке | Снять и очистить щётку |
| Боковая щётка заблокирована | Боковая щётка | Волосы на оси | Снять, очистить |
| Колесо заблокировано | Ведущее колесо | Мусор в колесе или робот застрял | Освободить робота |
| Робот застрял | Пространство | Заблокирован мебелью | Перенести |
| Пылесборник не установлен | Пылесборник | Не защёлкнут или сломан датчик | Установить до щелчка |
| Фильтр загрязнён | Фильтр | Забит или влажный | Заменить или высушить |
| Ошибка зарядки | Контакты, база | Нет тока заряда | Протереть контакты, проверить базу |
| Низкая температура аккумулятора | Аккумулятор | Робот стоял на холоде | Прогреть при комнатной температуре |
| Ошибка аккумулятора | Аккумулятор | Плата защиты заблокировала батарею | Сервис |
| Бак для воды не установлен | Бак робота | Не защёлкнут или сломан датчик | Проверить установку |
| Ошибка станции | Станция | Отказ помпы, мотора или датчика станции | Проверить мешок и баки, затем сервис |
| Недостаточно чистой воды | Бак станции | Пустой бак или залипший поплавок | Наполнить, промыть бак |
| Бак грязной воды полон | Бак станции | Переполнение или грязный датчик | Слить, промыть датчик |
Сообщения о датчиках и щётках снимаются чисткой. Сообщения о зарядке, аккумуляторе и станции, если они повторяются после очевидных проверок, означают ремонт.
Проблемы с лидаром
Лидар Dreame стоит в башенке на крышке, вращается пассиком от небольшого мотора, как у большинства роботов на этой платформе. Он выходит из строя по трём сценариям.
Первый и самый частый: волосы и шерсть в зазоре между башенкой и корпусом. Мотор работает с перегрузкой, скорость плавает, карта строится с искажениями. Лечится чисткой, но если запустить, растягивается пассик и изнашивается мотор.
Второй: пыль на оптике внутри башенки. Робот теряет карту в чистых комнатах, стены на карте становятся рваными. Оптику чистим при разборке лидара.
Третий: механическое повреждение. Робот уехал под низкую мебель, зацепил башенку и погнул ось или сорвал верхнюю часть. У L10s Ultra и X-серии башенка не убирается в корпус, и это уязвимое место. После удара лидар меняем в сборе.
Признак, что виноват именно лидар, а не гироскоп или колёса: сообщение о лазерном датчике при старте или через 20–40 минут работы, башенка дёргается или крутится с завыванием. Замена лидара стоит 2500 ₽ по прайсу ремонта роботов Dreame, замена только пассика или мотора дешевле, точную сумму называем по результатам диагностики.
Станция: типичные неисправности
Станция L10s Ultra, L20 Ultra и X-серии выполняет четыре функции: сбор пыли, мойка салфеток, заправка бака, сушка горячим воздухом. Поломки соответственно распределяются по этим функциям.
- Не собирает пыль. Причины по частоте: полный мешок, забитый фильтр за мешком, волосы в горловине на дне станции, изношенный мотор всасывания. Сначала проверьте мешок на вес и фильтр на просвет.
- Не моет салфетки или моет всухую. Забита сеточка в лотке, ослабла помпа подачи чистой воды, залип поплавок в баке чистой воды. Признак помпы: гул без воды в лотке.
- Не откачивает грязную воду. Забит фильтр откачки в лотке или изношена помпа откачки. В лотке остаётся вода с запахом.
- Не заправляет бак робота. Неисправна помпа заправки или клапан бака на роботе. Робот выезжает на уборку с пустым баком и жалуется на воду.
- Не сушит салфетки. Отказал нагреватель или вентилятор сушки, реже датчик температуры. Салфетки после цикла остаются мокрыми и пахнут.
- Течёт. Трещина бака, изношенный уплотнитель, лопнувшая трубка. Под станцией лужа.
Ремонт станции самоочистки стоит 3500 ₽. Диагностика станции возможна только вместе с роботом, потому что цикл самоочистки запускается по его команде, привозите оба устройства. Для этого удобно вызвать бесплатного курьера, который заберёт комплект целиком.
Когда причина в аккумуляторе
Аккумулятор Dreame ёмкостью 5200–6400 мАч рассчитан на два–три года при ежедневной уборке. Признаки износа стандартные: уборка стала короче, робот выключается на ковре при максимальной мощности, зарядка идёт дольше и заканчивается раньше ста процентов.
Есть и особенности. Dreame чувствительны к хранению в разряженном состоянии: если робот пролежал на неработающей базе месяц, плата защиты батареи блокирует её, и робот не включается совсем. Иногда помогает длительное нахождение на базе, чаще нужна замена. Второй нюанс: ошибка низкой температуры аккумулятора после того, как робота привезли с холода или база стоит на застеклённом балконе. Здесь достаточно выдержать робота пару часов в тепле.
Если робот не включается и не заряжается, до замены батареи проверяем контакты базы и робота, блок питания базы и цепь заряда на плате. Замена аккумулятора стоит 2000 ₽ и занимает час, после замены проверяем время работы на максимальной мощности.
Что делаем в сервисе: этапы ремонта
- Бесплатная диагностика: считываем историю ошибок, проверяем датчики и скорость лидара в сервисном меню, при наличии станции прогоняем цикл самоочистки.
- Снимаем крышку и днище, чистим лидар, датчики и щётки, проверяем моторы под нагрузкой и осматриваем плату на следы воды.
- Замена детали: лидара, аккумулятора, датчиков, щётки с редуктором, колёсного модуля, турбины, помп и мотора станции.
- Ремонт платы управления при электрических неисправностях, в том числе после воды из бака.
- Прошивка, смена региона, привязка к аккаунту при необходимости, контрольная уборка с картой и возвратом на базу.
Ремонтом Dreame занимается Дмитрий, платами Сергей. Общий раздел с ценами на ремонт роботов-пылесосов и условия гарантии есть на сайте.
Цена ремонта: из чего складывается
- Чистка и полное ТО робота: 2500 ₽.
- Замена аккумулятора: 2000 ₽.
- Замена лидара или камеры навигации: 2500 ₽.
- Замена датчиков перепада высоты или бампера: 2000 ₽.
- Замена щётки или редуктора: 1900 ₽.
- Ремонт или замена колёсного модуля: 2500 ₽.
- Замена турбины всасывания: 3500 ₽.
- Ремонт станции самоочистки: 3500 ₽.
- Замена модуля Wi-Fi, динамика, микрофона: 3500 ₽.
- Ремонт платы управления: 3900 ₽.
- Прошивка, смена региона, привязка: 1500 ₽.
Сумма зависит от числа отказавших узлов. Типичный ремонт один узел, один–два дня. Детали для L10 Pro, L10s Ultra и L20 Ultra обычно есть в наличии, для новых X-моделей срок поставки до недели.
Частые вопросы
Dreame куплен в китайской версии и не привязывается к приложению. Это поломка?
Нет, это региональное ограничение: китайская версия работает только с китайским сервером. Можно сменить регион в приложении или перепрошить робота на глобальную версию, это стоит 1500 ₽ вместе с привязкой и русским голосовым пакетом.
Робот работает, но станция не реагирует на его возвращение. Куда смотреть?
На датчик присутствия робота и контакты зарядки станции. Если робот заряжается, но самоочистка не запускается, загрязнён датчик или отключена самоочистка в приложении. Если и зарядки нет, проверьте питание станции и чистоту контактов.
После мойки салфеток из станции пахнет. Это неисправность?
Скорее, забит фильтр откачки в лотке или грязная вода не полностью уходит в бак. Промойте лоток и его сетку, слейте и промойте бак грязной воды. Если запах остаётся при чистом лотке, помпа откачки ослабла и не осушает лоток до конца.
Dreame ремонтируются хорошо, а большинство их проблем упирается в лидар, аккумулятор и обслуживание станции. Привозите комплект в «Ремлаб Василеостровская»: бесплатно проверим робота и станцию в одном цикле и назовём точную причину.
Кофемашины, техника Dyson, роботы-пылесосы, климатические приборы и гладильные системы.
