Политика конфиденциальности
Документ описывает, какие данные мы получаем через сайт и при оформлении ремонта, как их используем и защищаем.
1. Назначение документа
Настоящая Политика описывает, как сервисный центр «Ремлаб Василеостровская» (далее — Оператор) обращается с персональными данными посетителей сайта remlabvo.ru и клиентов мастерской. Документ подготовлен в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными актами законодательства Российской Федерации. Оператор исходит из того, что защита частной жизни, личной и семейной тайны пользователя является приоритетом при любой обработке данных. Используя сайт, оформляя заявку или сдавая технику в ремонт, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями. Актуальная редакция всегда размещена на сайте remlabvo.ru.
2. Оператор и контакты
Оператором персональных данных выступает сервисный центр «Ремлаб Василеостровская», расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Средний проспект В.О., 36/40, ТЦ «Остров». По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, включая запросы об уточнении, блокировании или уничтожении данных, пользователь может обратиться по электронной почте info@remlabvo.ru или лично в мастерскую в рабочее время. Оператор рассматривает обращения в срок, установленный законодательством, и направляет ответ тем способом, которым поступил запрос, если пользователь не указал иное.
3. Какие данные мы обрабатываем
Оператор обрабатывает только те сведения, которые пользователь предоставляет добровольно: имя или обращение, номер телефона, адрес электронной почты, адрес для выезда курьера, а также информацию об устройстве и описании неисправности, указанные в формах сайта или при оформлении заказа. Дополнительно в автоматическом режиме собираются обезличенные технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, сведения о просмотренных страницах, источник перехода и файлы cookie. Оператор не собирает специальные категории персональных данных и биометрические данные. Содержимое устройств, переданных в ремонт, не копируется и не просматривается, за исключением действий, необходимых для проверки работоспособности.
4. Цели и правовые основания
Данные обрабатываются для связи с пользователем по заявке, оформления и исполнения договора на ремонт, организации выезда курьера, информирования о готовности устройства и гарантийных обязательствах, участия в программе лояльности, а также для улучшения работы сайта и анализа посещаемости. Правовыми основаниями являются согласие пользователя, выраженное при отправке формы или заключении договора, необходимость исполнения договора, стороной которого является пользователь, и законные интересы Оператора в части ведения учёта заказов и обеспечения безопасности сайта. Обработка ограничивается достижением указанных целей и не используется для передачи данных в рекламных целях третьим лицам.
5. Cookie и аналитика
Сайт remlabvo.ru использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики для корректной работы страниц и понимания того, какие разделы полезны посетителям. Собираемые метрические данные обезличены и не позволяют установить личность конкретного пользователя. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера или воспользоваться режимом без сохранения истории; при этом отдельные функции сайта, например формы заявки, могут работать некорректно. Продолжая пользоваться сайтом с включёнными cookie, пользователь соглашается на их использование в объёме, описанном в настоящем разделе.
6. Хранение и защита данных
Оператор хранит персональные данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, и принимает организационные и технические меры для их защиты: ограничение доступа сотрудников, использование защищённых соединений, регулярное резервное копирование и обновление программного обеспечения. Доступ к данным имеют только сотрудники, которым он необходим для исполнения заказа. Персональные данные хранятся в течение срока действия договора и гарантийных обязательств, а также в течение срока, установленного законодательством для хранения бухгалтерских и учётных документов, после чего уничтожаются или обезличиваются.
7. Передача третьим лицам
Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Передача возможна лишь в объёме, необходимом для исполнения обязательств перед пользователем: курьерской службе для доставки техники, поставщикам запчастей при заказе комплектующих под конкретное устройство, операторам связи для отправки уведомлений, а также по законному требованию уполномоченных государственных органов. Все привлекаемые лица обязаны обеспечивать конфиденциальность полученных данных и использовать их исключительно для целей, определённых Оператором.
8. Права пользователя и изменения Политики
Пользователь вправе получить информацию о том, какие его данные обрабатываются, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку, направив запрос на info@remlabvo.ru. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, совершённой до его получения, и может ограничить возможность исполнения гарантийных обязательств. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте remlabvo.ru, если в ней не указано иное. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной версией документа.
Что клиенты рассказывают о ремонте в «Ремлаб»
Если отзывы не загрузились, откройте страницу отзывов или свяжитесь с мастерской по телефону 8 (812) 608-57-47.