Бесплатный курьер по Петербургу: как проходит ремонт без визита

Ехать через весь город с разбитым ноутбуком или тащить в метро парогенератор — не лучший способ провести вечер. Поэтому мы возим технику сами: курьер бесплатно забирает устройство в любой точке Петербурга, привозит в мастерскую на Васильевский остров и возвращает после ремонта. Ниже — как это устроено на каждом этапе, что нужно подготовить и как избежать типичных заминок.

Заявка

Оставить заявку можно по телефону 8 (812) 608-57-47 или через форму на странице курьера. Мы работаем ежедневно с 11:00 до 21:00, курьер выезжает в согласованный интервал в эти же часы.

Что нужно сообщить при заявке:

1. Тип и модель устройства — телефон, ноутбук, робот-пылесос, кофемашина. От этого зависит, какую упаковку и транспорт использует курьер.
2. Что с ним произошло — своими словами. Это помогает мастеру подготовиться и иногда сразу назвать ориентир по цене.
3. Адрес и удобный интервал времени. Обычно предлагаем интервал в 2 часа, курьер звонит за 30–40 минут до приезда.
4. Контактный телефон человека, который передаст устройство.
5. Комплектность: будете ли передавать зарядку, базу, чехол, кабель.

Забрать технику можно в день заявки, если она подана до середины дня, или на следующий день. Курьер бесплатен по всему Петербургу в пределах города; для ближних пригородов уточняйте при заявке. Услуга доступна для любой техники, которую мы ремонтируем: от iPhone до кофемашины и гладильной системы.

Как упаковать

Курьер приезжает с защитной упаковкой, но базовая подготовка со стороны клиента ускоряет процесс и защищает устройство.

Общие правила: вода слита, устройство остыло, аксессуары, которые не нужны для ремонта, остаются дома. Если у вас есть оригинальная коробка, положите устройство в неё, но специально искать её не нужно — у курьера есть жёсткие кейсы для телефонов и ноутбуков и коробки с наполнителем для крупной техники.

Приём техники

Курьер — это не просто перевозчик, он проводит первичную приёмку. При передаче устройства он:

• осматривает внешнее состояние и фиксирует его в акте приёмки: царапины, трещины, вмятины, следы влаги;
• записывает модель, серийный номер, комплектность;
• уточняет и записывает заявленную неисправность вашими словами;
• сообщает условия диагностики для вашего типа техники — бесплатная или платная (после жидкости, для iPad, iMac, AirPods Max);
• выдаёт вам экземпляр акта или отправляет его в мессенджер.

Акт нужен вам как подтверждение передачи, а нам — как отправная точка: если при выдаче состояние корпуса будет отличаться от описанного, это наша ответственность. Просите курьера описать все дефекты корпуса, даже незначительные, это в ваших интересах.

Устройство с курьером попадает в мастерскую в тот же день, и диагностика обычно готова к вечеру или на следующее утро.

Согласование стоимости

После диагностики мастер звонит или пишет вам с результатом: что найдено, что нужно сделать, сколько это стоит и сколько займёт. Никакие работы не начинаются без вашего согласия.

Как это выглядит на практике. Например, вы сдали ноутбук Lenovo с жалобой на перегрев и выключения. После диагностики вы получаете сообщение: причина — забитая система охлаждения и высохшая термопаста, чистка от пыли по прайсу 1 190–2 380 ₽ и замена термопасты 1 190–2 380 ₽ в зависимости от модели, для вашей модели такая-то сумма, срок — завтра к вечеру. Вы отвечаете «да» — и работа начинается.

Если по ходу ремонта выявляется что-то дополнительное, мастер снова связывается с вами и согласовывает. Если вы решили отказаться от ремонта — устройство собирают и возвращают курьером бесплатно, платной остаётся только диагностика в тех случаях, где она платная по условиям.

Возврат

Когда ремонт завершён, мы связываемся с вами и согласовываем время доставки. Курьер привозит устройство в тот же интервал, что и при заборе — 2 часа, звонок за 30–40 минут.

При выдаче курьер:

1. Передаёт устройство и все аксессуары по списку из акта приёмки.
2. Передаёт акт выполненных работ с перечнем работ, деталей, суммой и сроками гарантии.
3. Даёт время проверить устройство: включить, посмотреть экран, сенсор, звук, зарядку, для бытовой техники — запустить.
4. Отвечает на вопросы по эксплуатации и гарантии.

Если что-то не так при проверке, не подписывайте акт и сообщите курьеру: устройство вернётся в мастерскую в приоритетном порядке, без дополнительной оплаты. Возврат тоже бесплатен — вы платите только за ремонт.

Оплата: когда и как

Оплата происходит при получении устройства после ремонта, не раньше. Предоплата не требуется, за исключением редких случаев заказа дорогих деталей под конкретное устройство — об этом договариваемся отдельно и заранее.

Способы оплаты курьеру:

• банковской картой через терминал;
• переводом по реквизитам или QR-коду;
• наличными.

Чек выдаётся в любом случае — бумажный или электронный на почту или в мессенджер. Скидка по программе лояльности до 20 % учитывается автоматически, если вы уже наш клиент, или начинает копиться с этого ремонта. Если диагностика платная и вы отказались от ремонта, её стоимость оплачивается при возврате устройства тем же способом.

Частые вопросы

Могу ли я отправить технику курьером, а забрать сам в мастерской, или наоборот?

Да, любая комбинация: забор курьером и самовывоз с Среднего проспекта, 36/40, или сдача лично и доставка курьером. Скажите об этом при заявке или при согласовании стоимости.

Что если курьер не может приехать в удобное мне время?

Мы предлагаем несколько интервалов, включая вечерние до 21:00, и работаем без выходных. Если вам нужно строго определённое время, скажите при заявке — постараемся подстроиться.

Насколько безопасно передавать технику курьеру, а не мастеру лично?

Курьер — сотрудник сервиса, а не сторонняя доставка. Акт приёмки с описанием состояния и серийным номером составляется при вас, устройство едет в жёстком кейсе и в тот же день попадает в мастерскую. Ответственность за сохранность с момента подписания акта — на нас.

Ремонт с курьером отличается от визита в мастерскую только тем, что вам не нужно никуда ехать: те же акт, диагностика, согласование и гарантия. Оставьте заявку в «Ремлаб Василеостровская», и мы бесплатно заберём, проверим и вернём вашу технику.