На Xiaomi не слышно собеседника или не слышат вас: ремонт

«Алло, вас не слышно» — жалоба, с которой владельцы Xiaomi приходят регулярно, и она обманчива: за одной фразой стоят четыре разных узла. Вас может не слышать собеседник из-за микрофона, вы можете не слышать его из-за разговорного динамика, звук может пропасть в громкой связи из-за нижнего динамика, а иногда молчит всё разом из-за аудиочипа. Разбираем, как за пять минут определить виновника и что с ним делать.

Как проверяем результат

Прежде чем разбирать телефон, нужно локализовать поломку. Дома это делается простыми тестами, в сервисе — теми же тестами плюс служебное меню.

1. Диктофон. Запишите десять секунд речи и прослушайте. Тихо или с хрипом — проблема в основном микрофоне. Чисто — микрофон исправен, ищем дальше.
2. Видео на фронтальную камеру. У большинства Xiaomi для видео используется второй микрофон, верхний. Если диктофон чистый, а видео глухое, неисправен верхний микрофон, который в разговоре отвечает за шумоподавление.
3. Громкая связь в звонке. Если собеседник слышит вас на громкой связи, но не слышит в обычном режиме — виноват не микрофон, а система шумоподавления или переключение микрофонов, что часто программная история.
4. Воспроизведение музыки. Играет нижний динамик и, на моделях со стерео, верхний. Тишина или хрип одного из них — динамик.
5. Звонок с прижатым к уху телефоном. Не слышно собеседника — разговорный динамик или его контакты.
6. Служебное меню: наберите ##64663## на большинстве моделей. Откроется тест компонентов с отдельными проверками микрофонов, динамиков и вибрации.

После ремонта мы проходим тот же список: запись, видео, звонок в обоих режимах, музыка на всех громкостях. Плюс контрольный звонок с записью с другого телефона, чтобы оценить громкость и разборчивость объективно.

Грязь и мусор как причина

Половина «сломанных» микрофонов и динамиков Xiaomi оказываются забитыми. Отверстие микрофона на нижней грани рядом с разъёмом имеет диаметр меньше миллиметра, и пыль из кармана закрывает его за год-два. Симптом — собеседник слышит вас всё тише, просит говорить громче, а на громкой связи слышимость лучше, потому что там задействуется другой микрофон.

Сетки динамиков забиваются пылью, кожным жиром и, у тех, кто носит телефон в кармане джинсов, ворсом. Звук становится глухим, тише на 30–50 %, на высоких частотах появляется хрип. После дождя или влажных рук к пыли добавляются высохшие соли, и сетка превращается в плотную корку.

Дома можно осторожно пройтись по сеткам сухой мягкой зубной щёткой. Не стоит: продувать ртом, потому что дыхание влажное; тыкать в отверстие микрофона иглой — мембрана микрофона в паре миллиметров и рвётся от прикосновения; заливать спирт. В сервисе чистим сетки ультразвуком со снятой крышкой и убираем пыль из канала микрофона — это входит в бесплатную диагностику и часто оказывается всем необходимым ремонтом.

Проблемы с микрофоном

Микрофонов в Xiaomi два или три: основной на нижней грани для разговора, верхний для видео и шумоподавления, иногда третий у камер. Основной распаян на нижней плате вместе с разъёмом зарядки, верхний — на основной плате или отдельном шлейфе.

Как ломаются: попадание влаги через отверстие даёт хрип и глухой звук, который со временем становится тишиной; падение обрывает контакт микрофона с платой; выход из строя после плохого адаптера, когда через нижнюю плату проходит скачок напряжения. Программные причины тоже есть: после обновления HyperOS у части владельцев микрофон отключался в конкретных приложениях из-за сброшенных разрешений или включённого режима «Не беспокоить» с фильтрацией звука.

Ремонт основного микрофона на большинстве моделей — замена нижней платы целиком, где он распаян, это 20–40 минут работы. Замена верхнего микрофона — перепайка компонента на плате или замена шлейфа. Стоимость определяется по результатам диагностики в зависимости от того, какой микрофон и какая конструкция у вашей модели.

Динамики: хрип, тишина, замена

Динамиков тоже два: разговорный у верхней грани под экраном и мультимедийный в нижней части корпуса. С Redmi Note 10 и на большинстве Poco и Xiaomi разговорный работает и как второй стереоканал.

Ориентиры по замене динамика: Xiaomi — 890 – 2 680 ₽, Redmi — 600 – 1 640 ₽, Poco — 600 – 1 790 ₽. Нижний динамик стоит в отдельном пластиковом блоке и меняется за 30 минут, разговорный расположен под экраном у рамки — доступ к нему на части моделей требует снятия дисплея, поэтому его замена дороже и дольше. Ставим оригинальные динамики: копии отличаются по громкости и тембру, и стереопара начинает звучать несбалансированно.

Когда виноват аудиочип

Если молчат оба динамика, не работает ни один микрофон, звук идёт только через Bluetooth или наушники, а служебное меню не находит аудиоустройства — проблема на основной плате. За звук отвечает аудиокодек, микросхема рядом с процессором, и усилители динамиков. Они выходят из строя после попадания влаги, скачка напряжения при зарядке дешёвым адаптером или сильного удара, когда трескается пайка.

Ещё один признак чипа: звук пропадает и появляется при нагреве или нажатии на корпус, а замена динамика ничего не изменила. Такой ремонт — микропайка под микроскопом: снимаем плату, находим неисправный компонент, меняем или восстанавливаем пайку. Диагностика платы занимает от нескольких часов до дня, ремонт материнской платы — по результатам диагностики. Если телефон был в воде, сначала чистим плату от коррозии, иначе новый чип проживёт недолго.

Цена ремонта: из чего складывается

Итоговая сумма зависит от узла и модели. Чистка сеток и канала микрофона — бесплатно в рамках диагностики. Замена нижнего динамика — нижняя часть диапазона бренда, разговорного — средняя или верхняя, если для доступа нужно снимать экран. Замена нижней платы с микрофоном — по результатам диагностики, на распространённые Redmi Note деталь недорогая и есть на складе. Ремонт аудиочипа — самая дорогая позиция, потому что требует работы мастера по плате. На все работы действует гарантия, и мы отдаём телефон только после контрольного звонка при вас.

Частые вопросы

Собеседник слышит меня на громкой связи, а в обычном режиме нет. Что сломано?

Скорее всего, забит или неисправен основной микрофон на нижней грани: в обычном режиме работает он, на громкой связи подключается верхний. Начните с осмотра отверстия рядом с разъёмом. Если чистка не помогла, меняется нижняя плата с микрофоном, это 20–40 минут.

Xiaomi после дождя стал хрипеть, через неделю динамик замолчал. Поможет ли замена динамика?

Поможет, если влага не дошла до платы. На диагностике мы проверяем не только динамик, но и его контакты и плату рядом с ним. Если есть следы коррозии, сначала чистим плату, потом ставим динамик — иначе новый замолчит через месяц.

Можно ли отремонтировать динамик или микрофон, а не менять?

Динамик — нет, мембрана и катушка не восстанавливаются, деталь недорогая. Микрофон — тоже меняется, но на части моделей проще заменить нижнюю плату целиком. А вот отошедшие контакты динамика и разъёмы шлейфов восстанавливаем без замены деталей.

Проблемы со звуком в разговоре у Xiaomi чаще решаются чисткой и недорогой заменой, чем ремонтом платы, но определить это можно только тестами. Зайдите в «Ремлаб Василеостровская» на Средний проспект В.О., 36/40: за десять минут бесплатно найдём виновника и, если это пыль, уйдёте с работающим телефоном без ремонта.